Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Senior kundeansvarlig for kundesuksess
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en erfaren og engasjert Senior kundeansvarlig for kundesuksess som kan være en strategisk partner for våre kunder og sikre at de får maksimal verdi ut av våre produkter og tjenester. I denne rollen vil du være ansvarlig for å bygge sterke relasjoner med nøkkelkunder, forstå deres forretningsbehov og bidra til å utvikle løsninger som støtter deres mål. Du vil jobbe tett med salg, produktutvikling og supportteam for å sikre en sømløs kundeopplevelse og høy kundetilfredshet.
Som Senior kundeansvarlig for kundesuksess vil du ha en sentral rolle i å drive kundelojalitet og redusere kundefrafall. Du vil analysere kundedata for å identifisere trender, muligheter og risikoer, og bruke denne innsikten til å proaktivt forbedre kundereisen. Du vil også være ansvarlig for å utvikle og implementere strategier for kundesuksess, inkludert onboarding, opplæring, oppfølging og fornyelse.
Vi ser etter en person med sterke kommunikasjonsevner, høy forretningsforståelse og evne til å bygge tillit og langsiktige relasjoner. Du bør være komfortabel med å jobbe i et dynamisk miljø og ha erfaring med å håndtere komplekse kundeporteføljer. Erfaring fra SaaS, teknologi eller B2B-miljøer er en fordel.
Hvis du brenner for kundesuksess og ønsker å være en del av et innovativt og vekstorientert selskap, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Bygge og vedlikeholde sterke relasjoner med nøkkelkunder
- Forstå kundens forretningsmål og tilpasse løsninger deretter
- Overvåke kundetilfredshet og iverksette tiltak ved behov
- Utvikle og implementere strategier for kundesuksess
- Samarbeide med interne team for å sikre kundens behov blir møtt
- Analysere kundedata for å identifisere trender og forbedringsområder
- Lede onboarding og opplæring av nye kunder
- Bidra til fornyelse og oppsalgsmuligheter
- Håndtere eskaleringer og løse problemer raskt og effektivt
- Delta i utvikling av beste praksis og prosesser for kundesuksess
Krav
Text copied to clipboard!- Minimum 5 års erfaring innen kundesuksess, kundestøtte eller relasjonsledelse
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å bygge tillit og langsiktige relasjoner med kunder
- Erfaring med CRM-systemer og kundedataanalyse
- Forståelse for forretningsprosesser og strategisk tenkning
- Evne til å jobbe selvstendig og ta initiativ
- Bachelorgrad innen relevant fagområde, fortrinnsvis økonomi, markedsføring eller teknologi
- Erfaring fra SaaS eller teknologiselskaper er en fordel
- Sterk problemløsningsevne og beslutningstaking
- Flytende i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i rollen som kundeansvarlig?
- Beskriv en situasjon der du har snudd en misfornøyd kunde til en fornøyd kunde.
- Hvordan håndterer du flere krevende kunder samtidig?
- Hvilke verktøy og metoder bruker du for å måle kundetilfredshet?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å sikre kundesuksess?
- Har du erfaring med å jobbe med SaaS-produkter?
- Hvordan tilnærmer du deg onboarding av nye kunder?
- Hva er din erfaring med CRM-systemer?
- Hvordan identifiserer du muligheter for oppsalg?
- Hva er din største suksesshistorie innen kundesuksess?
